Mobilität fürs Leben | 75 Jahre persönlicher Rundum-Service
Die Wurzeln der Senker Gruppe reichen zurück bis ins Jahr 1950, wo der persönliche Rundum-Service bereits ein wichtiger Bestandteil der Philosophie war. 75 Jahre – WOW – das ist eine sehr lange Tradition. Hinter dieser Zahl stehen unzählige Begegnungen, Geschichten und vertrauensvolle Partnerschaften, die es auch in Zukunft zu pflegen gilt. Aber was bedeutet das eigentlich genau? Was versteht man eigentlich unter persönlichem Rundum-Service? Mit diesen und weiteren Fragen beschäftigen wir uns im 18. Teil der BLOG-Serie „Mobilität fürs Leben“. | Lesedauer: 6 Minuten
In Teil 18 unserer Blog-Serie "Mobilität fürs Leben" erfahren Sie, was unseren persönlichen Rundum-Service ausmacht.
Was ist eine Dienstleistung – und wie fühlt sie sich an?
Dienstleistung wird häufig als „immaterielles Gut“ beschrieben – eine Tätigkeit, die gegen Entgelt erbracht wird. (1) Doch in der Praxis ist sie weit mehr als das: Sie ist eine Haltung, ein Miteinander, ein Versprechen an den Menschen.
Im Alltag eines Autohauses zeigt sich Dienstleistung in vielen kleinen, aber bedeutungsvollen Momenten:
- Ein Herr sucht Unterstützung beim Konfigurieren eines neuen Fahrzeuges. Aufmerksam erklärt der Verkaufsberater die Unterschiede zwischen den Modellen, geht auf individuelle Bedürfnisse ein – und nimmt sich Zeit, Fragen verständlich zu beantworten.
- Eine junge Familie kommt zur Servicetheke, besorgt durch einen Warnhinweis am Display ihres Fahrzeuges. Eine freundliche Begrüßung, klare Orientierung und das Angebot, das Fahrzeug gleich vor Ort durchzusehen, nehmen sofort die Sorge und sie fühlt sich gut aufgehoben.
- Eine langjährige Kundin kommt zum Jahresservice. Als sie hört, dass zusätzliche Reparaturen notwendig sind, ist sie zunächst enttäuscht. Doch weil der Serviceberater empathisch reagiert, alles transparent aufschlüsselt und mögliche Alternativen aufzeigt, entsteht Vertrauen – und eine gute Lösung.
Diese Situationen zeigen: Dienstleistung ist dann gelungen, wenn sie individuell, ehrlich und menschlich ist. Sie beginnt mit einem offenen Ohr – und endet idealerweise mit einem Lächeln.
Was bedeutet persönlicher Rundum-Service bei Senker?
Persönlicher Rundum-Service heißt bei Senker: alles aus einer Hand – und persönlich begleitend und lösungsorientiert. (2) Das beginnt beim ersten Gespräch und reicht über Fahrzeugverkauf, Finanzierung, Versicherung und Zubehör bis hin zu regelmäßiger Wartung und individuellen Mobilitätslösungen. Doch das Entscheidende ist nicht nur das Was, sondern das Wie: Wir bei Senker hören zu, begleiten, erklären verständlich – und bleiben auch nach dem Fahrzeugkauf der verlässliche Partner für die Mobilität. Denn wir sind der Meinung: Eine gute Beziehung endet nicht mit dem Vertragsabschluss, sondern beginnt dort erst richtig. Um dieses Vertrauensverhältnis aufzubauen, braucht es drei Dinge: Fachkompetenz, Transparenz und echtes Interesse am Menschen. Wie Dr. Hans-Georg Häusel es ausdrückt: „Vertrauen basiert auf Verlässlichkeit.“ (4)
Der „Magic Moment“ – wenn Mobilität berührt
Manchmal reicht ein kurzer Augenblick, um lange im Gedächtnis zu bleiben. Ein sogenannter „Magic Moment“ ist ein solcher Moment – ein emotionaler Höhepunkt, in dem alles stimmig ist. (3) Vielleicht ist es das erste Einsteigen ins neue Auto, das Umsehen im Innenraum, der Geruch, das Gefühl, angekommen zu sein. Oder es ist der Moment, wenn ein lang ersehnter Fahrzeugwunsch endlich in Erfüllung geht und die Abholung und erste Fahrt mit dem neuen mobilen Begleiter. Diese kleinen Glücksmomente können nicht geplant werden – aber sie können entstehen, wenn alles passt: Der Mensch, das Gespräch, das Fahrzeug. Wir bei Senker tun unser Möglichstes, um genau solche Erlebnisse zu ermöglichen.
Wann fühlen wir uns als Kundin oder Kunde wirklich wohl?
Wohlbefinden ist kein Zufall – sondern oft das Ergebnis vieler feiner Gesten: eine freundliche Begrüßung, ein verständnisvoller Blick, das Gefühl, ernst genommen zu werden. Manche Kundinnen und Kunden kommen mit technischen Fragen, andere mit Unsicherheiten oder Sorgen. In all diesen Fällen ist es unsere Aufgabe, nicht nur kompetent, sondern auch menschlich zu reagieren – mit Respekt, Empathie und Klarheit. Das ist unser Anspruch, das ist unser täglicher Ansporn.
Was zeichnet Senker wirklich aus ?
Für uns bedeutet Mobilität nicht nur Technik, sondern vor allem Beziehung – zu Menschen, Bedürfnissen und Entwicklungen.
Die Werte, die uns tragen, heißen:
- Zuverlässigkeit
- Servicequalität
- Vertrauen
- persönliche Betreuung
Diese Werte sind keine leeren Worte, sondern prägen unseren Alltag in unserem Autohaus – im Gespräch, in der Werkstatt, bei jeder Fahrzeugübergabe. Wir bei Senker leben „Handschlagqualität“ – und das seit Generationen. Mit dem Blick in die Zukunft gerichtet, möchten wir auch weiterhin der erste Ansprechpartner für Mobilität im Mostviertel bleiben: nah am Menschen, technologisch up to date – und mit echter Leidenschaft für das, was wir tun.
Fazit:
Seit 75 Jahren steht die Senker Gruppe für einen persönlichen Rundum-Service, der weit über die Grenzen des Mostviertels bekannt ist. Hier wird Dienstleistung als eine persönliche Angelegenheit verstanden, geprägt von Fachkompetenz, Transparenz und echtem Interesse am Menschen. Ziel ist es, unvergessliche „Magic Moments“ zu schaffen, in denen sich Kundinnen und Kunden rundum wohl und wertgeschätzt fühlen.
Erleben Sie diesen besonderen Service selbst und lassen Sie sich von uns begeistern – besuchen Sie uns für Ihre nächste Mobilitätslösung!
Danke, dass Sie bei Senker sind.
Quellen:
(1) de.wikipedia.org
(2) www.duden.de
(3) www.dasgehirn.info
(4) www.haeusel.com
Autorinnen:
Leonie Kogler und Notburga Fischer
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